PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es plata 925?

Plata 925 significa que la joya está compuesta por un 92.5% de plata pura y un 7.5% de otros metales, como el cobre, para hacerla más duradera y resistente. Nuestras joyas de plata son libres de níquel y plomo. Cada joya debe llevar como distintivo el sello acuñado en su interior 925.

¿Las joyas son de plata 925 sólida o bañada?

Nuestras joyas son de plata 925 sólida, no vendemos accesorios bañados en plata 925 por el momento.

¿Qué es el baño de rodio?

sobre una joya, para embellecerla, protegerla de la oxidación y el desgaste, y hacerla más duradera e hipoalergénica🌿. Este tratamiento mejora el aspecto, da un acabado blanco plateado radiante, previene el deslustre y protege contra arañazos, siendo ideal para joyas de uso frecuente.

¡Es lo que hace que tus joyas duren más y luzcan siempre impecables!✨

Durabilidad: Reduce el desgaste y prolonga la vida útil de tu joya. Con el baño de rodio, puedes lucir tus joyas con confianza y sin preocupaciones. ¡Descubre la diferencia!

¿Las joyas de acero bañadas en oro pierden su color🤔?

Sí, las joyas de acero bañadas en oro con el tiempo y el uso se pueden desgastar, sobre todo si están expuestas continuamente perfumes, agua, fricción constante o cremas.

Si das los cuidados recomendados su durabilidad será mayor.

¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?

En Lion Chile Joyería contamos con tallas específicas, por lo tanto, antes de comprar anillos te recomendamos encarecidamente revisar nuestra propia tabla de tallas.

¡Si tienes dudas contáctanos a nuestro whatsapp +5685832748 y te guiaremos con gusto en el proceso!

¿Puedo agregar un empaque especial para regalo🎁?

Sí, puedes agregar bolsas extras o envoltura de regalo al momento de agregar al carrito directamente en la web. Ideal si necesitas separar varios productos dentro de un pedido.

¿Por qué las joyas de plata se ponen negras a veces?

Es normal que la plata cambie de color con el tiempo, sobre todo si han estado mucho tiempo guardadas sin usar y si no tienen baño de rodio. Las joyas con baño de rodio no se ven afectadas a cambios de tono. Si tu joya de plata se ha puesto de tono oscuro no te preocupes solo debes limpiarla con un pañito especial y quedará reluciente nuevamente.

¿Hacen envío a regiones?

Sí, hacemos envíos a regiones de Chile continental. Los plazos de entrega pueden verse afectados por la carga de trabajo de las empresas de transporte. Eso corresponde a una responsabilidad externa a Lion Chile Joyería.

¿Dónde puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Cuándo hayamos enviado tu pedido te enviaremos un correo con el número de envío y el enlace de la empresa de transporte para que puedas hacer seguimiento.

¿Qué medios de pago aceptan?

En lionchilejoyeria.cl, puedes pagar con transferencia, webpay y Flow con tarjetas débito o crédito de tu casa comercial.

¿Qué pasa si la talla no me quedó la talla de un anillo🥺?

Escríbenos a ventas@joyerialionchile.cl con el número de pedido, indicándonos el problema cuanto antes.

Puedes solicitar un cambio siempre y cuando la joya esté sin uso y en perfecto estado en su empaque original.

El plazo para solicitar el cambio es de 10 días corridos desde que recibes tu pedido, después de este plazo no se gestionarán cambios por talla.

Por motivos de higiene los aros no tienen opción de cambio ni devolución.

¿Cómo realizo el cambio de un producto?

1.      Escríbenos a ventas@joyerialionchile.cl indicándonos que necesitas realizar un cambio.

2.      Indícanos el número de tu pedido y lo quieres cambiar.

3.      Debes enviar la joya de vuelta a la dirección que te indicaremos.

4.      Una vez que hayamos recibido y revisado el producto coordinaremos el envío.

5.      En este caso el costo por envío deberá costearlo el cliente.

Necesito hacer un regalo y que la compra llegue directamente a esa persona, ¿es posible?

☺️¡Claro que sí!, solo indica su dirección en el checkout. El comprobante de compra o boleta se enviará solo al comprador por correo.

¿Los productos tienen garantía?

Sí, tienen garantía de 6 meses por falla de fábrica (cristal o circón defectuoso o se despega, partes metálicas de la joya con defectos).

·         Si tu producto NUEVO salió defectuoso tienes opción a reparación gratuita en casos de joyas confeccionadas con cristales por nosotros, devolución del dinero o cambio de producto.

·         Error en envío de producto, si recibiste un producto diferente al que compraste.

Para todos los cambios las joyas deben estar nuevas sin uso y con su envoltura completa, según haya sido enviada.

Estos puntos no incluyen aros.

 

¿Hay casos que no cubre la garantía?

Sí:

·         En caso de cadenas que presentan cortes por uso descuidado.

·         Cambios después de los plazos establecidos.

·         Productos en oferta o liquidaciones.

·         En caso de que los cristales, circones o piedras naturales presenten trizaduras o fisuras, antes de despachar los pedidos nos aseguramos que estén en perfectas condiciones y sobre todo que no presenten estas características de deterioro. Enviamos los productos en perfecto estado.

·         No cubre garantía en joyas de plata 925 que presenten deterioro por estar expuestas a detergentes fuertes y corrosivos.

·         No se cambian aros de ningún modelo por tema de higiene.