Política de reembolso
Devoluciones y reembolso.
Solo en casos en que el producto presente defectos de fábrica, dentro de 30 días corridos desde la fecha en que se efectuó la compra.
La garantía legal cubre 6 meses por:
Fallas de fábrica u origen, SIN USO.
Envío de producto equivocado diferente al que compraste.
El derecho legal a retracto por compras electrónicas es de 10 días corridos desde que recibes tu compra.
¡Importante! Por temas de higiene, no realizamos cambios de aros. Otros productos deben venir sin uso, con sus etiquetas y embalaje original.
La garantía legal no cubre:
- Daños por mal uso, daños que evidencien deterioro por exposición a productos químicos, abrasivos.
- Cadenas cortadas por uso inadecuado.
- Productos en ofertas o liquidaciones.
- En caso de que cristales, piedras naturales o circones presenten trizaduras o fisuras. Nos aseguramos de que las piezas que son enviadas estén en óptimas condiciones al despachar y que no presenten señales evidentes deterioro con estas características, entregando piezas en perfecto estado.
- Cambios fuera de los plazos establecidos.
¿Puedo devolver mi compra?
Si, solamente por defectos de fabricación, dentro de los 30 días corridos desde tu compra. En este caso tienes tres opciones:
1. Cambio del producto.
2. Devolución de dinero.
3. Reparación.
¿Cómo lo hago?
Envíanos un correo a ventas@lionchilejoyeria.cl con tu solicitud, indicando número y fecha del pedido, nombre, mail y teléfono de contacto.
Si es falla de fábrica, se optará por reparar o reemplazar por un producto nuevo.
Si no está disponible el mismo modelo, se podrá elegir otro producto. Si tiene un precio mayor puedes pagar la diferencia.
Una vez revisado se hará devolución del dinero usando el mismo medio de pago si correspondiese a daños por fabricación.
Plazos de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se gestiona al mismo medio de pago en 5–10 días hábiles.
📦 Los costos de envío no son reembolsables.
¿El producto llegó con un problema o no era el producto que compraste?
Si algo llegó dañado, fallado o no era lo que pediste, avísanos dentro del mismo plazo. El producto debe estar nuevo sin uso y en su empaque original. No se incluyen aros en este punto por motivos de higiene.
¿Qué hago si compré un anillo y la talla que escogí no se ajusta bien?
Puedes devolverlo en su empaque original en un plazo de 10 corridos desde la fecha de compra y cambiarlo por otra talla disponible.
💫 Para dudas o consultas puedes escribirnos a ventas@joyerialionchile.cl o por whatsapp +56985832748.